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用戶通過活動進入到活動社中之后，這是一個雙方互相構建信任的階段。優(yōu)質的運營服務，活動內容，小程序體驗都將會為之后的體系打下良好的基本。

而在這一階段，小程序對于社群的依賴比較大，需要持續(xù)的督促用戶來使用小程序。

• 一是讓用戶盡快的熟悉小程序的使用，培養(yǎng)他們的使用習慣；
• 二是從用戶進入到這套體系開始起，盡量的使用小程序將會用戶的行為有跡可尋。

對于社群運營而言，小程序豐富了社群運營內容，包括小程序內經常出現的Bug。

解決Bug比較比較有意思的是，團隊因為沒有QA人員，外加研發(fā)對于小程序的經驗不足，我們的小程序即便是在發(fā)布時，也會有相當多的Bug。雖然在活動過程中這一點雖然非常讓我不爽，但卻變相創(chuàng)造了相當多的和用戶溝通機會；并且能夠及時為出現Bug的用戶進行處理，處理得及時得當，用戶的好感度和信任度UP。

小程序

小程序在整體體系中扮演的是骨架作用，將體系中的各個部分串聯嫁接在一起。對于用戶是提供服務，解決用戶需求；對于團隊而言，是個默默的記錄儀，而不是個篩分工具。

作為篩選工具的小程序，最簡單粗爆的作法當然是下面左邊這種，一上來就問用戶的戶口，迎面撲來了一種饑渴感。

社群矩陣

前面的圖中，由活動社群到社群矩陣我用沉淀這個詞，主要有三層意思：

• 一層，活動用戶沉淀，顧名思義；
• 二層，系列活動社群沉淀，是系列活動本身每次都會創(chuàng)建新的社群，形成一個同系列的主題矩陣；
• 三層，是不同的活動主題，本身會構成不同系列的社群矩陣。

這里就根據大家各自的團隊實際情況，是做專一點還是做寬一點，選擇做兩層還是做三層了。

社群矩陣在有小程序的加持下，維持住用戶并不困難：

• 社群因為有小程序的存在，給了社群一個繼續(xù)運營的理由。用戶會覺得你每天把更新的內容放在社群里是之前活動的一種理所應當的延續(xù)，也是非常認真負責的表現；
• 用戶因為有小程序的存在，有留在社群的理由。只要用戶最初參與活動的目的還在，當用戶遇到問題的時候，用戶需要有個提問的出口。這時候，因為我們的持續(xù)運營，讓這個社群看上去是個活的，有人冒泡的，往往將會成為用戶的第一選擇；
• 如果你有多個不同的主題社群，能夠把握住用戶的機會也會更大一些。

用戶管理

在這套體系之前，用戶僅僅只是一個微信號，社群之間也是沒有聯系的，管理后臺無法獲取用戶的微信，如果只能通過用戶昵稱來定位也會變得難以琢磨，具體可以看下圖（我們粉絲自己建立的熟人小團體），以上種種都會帶來大量統(tǒng)計上、管理上的困難。

所以為了構建相應的用戶管理，主要在小程序的管理端，會有以下幾個工作：

• 學號體系，每一個進入到體系內的用戶，我們都生成一個由小到大的五位ID，跟用戶在開發(fā)者平臺下的UnionID一對一映射。這樣我們可以從幾十個社群，幾萬名用戶當中，快速的找出我們需要的用戶。
• 用戶畫像，通過在小程序中設計的各種標簽系統(tǒng)（而不是簡單粗爆的問卷表單），用戶會打上越來越多的標記，這樣無論流量多大，我們總能有序有效的對用戶進行篩選
• 用戶記錄，服務一名用戶經常需要多個同事來協(xié)同完成，在此基礎上建立的用戶服務記錄也是很件很自然的事情。比如：查詢用戶的學習記錄來提醒用戶及時學習，之前的服務情況來判斷用戶價值等。
• 權限管理，社群中經常打廣告的用戶也會我們打上相應的標簽，再也無法報名新活動，需要改學號的社群也會被及時清除。

這些都讓整體社群的規(guī)模效應得到充分發(fā)揮。

運營指數

如果想不斷提升品牌的口碑，不斷的修正和調整活動是非常有必要的。問卷調查雖然可以了解一部分用戶的想法，但更為真實的則是用戶自己用戶腳投票的行為。

之前文中也提到，活動需要不斷的改進，那么在這套體系下的活動將會提供更為強大的數據支持。這在一兩年前是比較難做到的，但現在有了這套產品運營體系，通過前面用戶的數據積累，將給我們更多的社群運營和活動運營的觀察維度。

• 最新的渠道借給的流量精準度；
• 各期活動的報名具體人數；
• 用戶在整體體系內的停留時間，活躍周期，活躍的時間點；
• 活動之間的人員留存比，人員是由哪些之前的活動構成的；
• 整個體系下每天的新增和日活；
• …

通過觀察和分析這些數據，對于整體體系的調整都是非常有幫助的。

下圖中再以一個系列社群活動做案例分析，其中的原始數據已經調整，X、Y、Z分別是三種不同的系列活動；X1、X2、X3分為這這個系列活動的第1期、第2期和第3期，其它的代碼依次類推。